homepage_name! > Izdanja > Broj 117 > Edukacija - Workshop 117

Veštine komunikacije

Veštine komunikacije se nalaze u vrhu liste veština koje poslodavci traže i cene kod svojih (potencijalnih) zaposlenih. Praktično ne postoji posao za koji nisu potrebne ove veštine, bilo da je u pitanju rad u velikoj korporaciji, malom preduzeću ili sopstveni biznis. Veštine komunikacije predstavljaju možda najznačajnije veštine potrebne za uspešno obavljanje posla i funkcionisanje u timu. Njih najšire možemo da definišemo kao kreiranje i interpretiranje poruka drugih ljudi u različitim kontekstima.

Pisana komunikacija

Pisana komunikacija je neizostavni deo svakodnevnog funkcionisanja na poslu. Veštine pisane komunikacije omogućavaju da sa lakoćom izražavamo sopstvene ideje.

Pisana komunikacija podrazumeva:

  • jasno izražavanje precizno koristeći jezik,
  • razvijanje logične argumentacije,
  • vođenje beleški, selekcija, interpretiranje i sumiranje sadržaja,
  • pisanje izveštaja,
  • prilagođavanje stila različitoj publici,
  • izbegavanje žargona.

Usmena komunikacija

Usmena komunikacija je sposobnost da se razgovara sa drugima kako bi se pružile i razmenile informacije ili ideje. Usmena komunikacija podrazumeva sledeće elemente:

  • precizno slušanje šta sagovornik priča,
  • sposobnost da se jasno izrazi sopstvena misao ili stanovište,
  • sposobnost da se pojasni i sumira ono što sagovornik priča,
  • prepoznavanje vrednosti i osećanja sagovornika,
  • pomaganje sagovorniku da definiše problem,
  • veštine telefoniranja / promišljanje šta želimo da kažemo, koja je svrha razgovora.

Prezentovanje i javni nastup

Veštine prezentovanja predstavljaju poseban vid usmene komunikacije. One su ključne za izlaganje neke ideje, koncepta, sadržaja kako bi se zainteresovala publika i privukla njena pažnja. Bilo da je u pitanju formalno prezentovanje na nekom poslovnom ili naučnom skupu, držanje predavanja ili neformalno prezentovanje neke ideje na internom sastanku sa kolegama, ključno je privući i održati pažnju publike kojoj se obraćamo. Za uspešnu prezentaciju potrebno je imati u vidu sledeće:

  • svest o ciljnoj grupi kojoj se obraćamo i njenim potrebama i karakteristikama,
  • planiranje i strukturiranje prezentacije,
  • fokus na glavne ideje ili informacije, bez zadržavanja na manje važnim ili suvišnim detaljima koji odvlače pažnju,
  • efikasno korišćenje neverbalne komunikacije – govor tela, držanje, visina i boja glasa, adekvatno oblačenje,
  • korišćenje audio-vizuelnih pomagala – ne preterano, već samo onda kada mogu da pojačaju ono što usmeno izlažemo

Pregovaranje

Pregovaranje označava sposobnost diskutovanja u cilju postizanja zajedničkog, kompromisnog rešenja, dogovora na uzajamno zadovoljstvo. Iako je pregovaranje potrebnije u nekim profesijama vezanim za prodaju i marketing, ono je važno i u svakoj drugoj poslovnoj situaciji kada treba da se dođe do zajedničkog dogovora ili usaglašavanja o načinu na koji će se raditi ili rešiti neki problem. Neki od elemenata efikasnog pregovaranja su:

  • sposobnost ubeđivanja drugih, diskutovanje i pružanje argumenata,
  • naglašavanje pozitivnih aspekata pruženih argumenata,
  • razumevanje potreba osobe sa kojom se razgovara,
  • spremnost na odgovaranje na prigovore vašim argumentima,
  • taktičnost i diplomatija.

berza_title!

fondovi_title!

kursna_title!