Intervju - Manuel Alekse
potpredsednik MasterCard Europe za evropska tržišta visokog razvoja
Konkurencija podstiče napredak i inovacije U Srbiji se veoma dobro prihvataju inovativni proizvodi. Ova zemlja je pogodna za razvoj poslovanja. Tržište Srbije je i veoma posebno: zbog burne istorije, ekonomija mora još da se razvija i životni standard je niži nego što bi trebalo da bude. U isto vreme, građani Srbije su potrošači koji su dobro informisani, imaju razvijenu svest o brendu, i osetljivi su kada je u pitanju kako kvalitet tako i cena.
Klijenti.
MasterCard pruža sofisticirane usluge procesuiranja transakcija kao i drugih načina plaćanja kako bi se uspostavila veza između korisnika platnih kartica, prodavaca i finansijskih institucija širom sveta. Uopšteno gledano naši klijenti se mogu grubo podeliti na te tri glavne grupe, a MasterCard je ključna veza među njima u pogledu elektronskih transakcija. Naša uloga u ovom procesu nije da samo obezbedimo snažnu platformu za bezgotovinsko plaćanje, već i da razvijemo bezbednije, pogodnije i lakše načine plaćanja. Našu porodicu brendova, koja uključuje MasterCard, Maestro i Cirrus, izdaje hiljade finansijskih institucija u više od 210 zemalja i teritorija širom sveta. Sa preko milijardu izdatih MasterCard platnih kartica, naša kompanija se nalazi u srcu globalne trgovine. Naravno, sve ovo ne bi bilo moguće da naši mnogobrojni klijenti i partneri nisu prepoznali nivo, kvalitet i bezbednost usluga i rešenja koje mi pružamo.Izazovi.
Nedavni događaji na globalnom finansijskom i tržištu kapitala svakako stvaraju novo poslovno okruženje, ali ta promena se može shvatiti kao izazov, a ne kao problem. MasterCard neizmenjeno posluje.Očekujemo da će ovakva poslovna klima potrajati do kraja 2008. godine, ali i u 2009. godini. Mi u neku ruku imamo sreće, pošto naša industrija nudi ogromne mogućnosti za rast, ali ne možemo reći da smo imuni na svetske ekonomske probleme, na probleme sa kojima se suočavaju naši klijenti, kao i na rastuću konkurenciju. Veoma smo ponosni da smo uspeli da ostvarimo snažne rezultate u trećem kvartalu, posebno u ovakvim ekonomskim uslovima.
Radeći na poziciji potpredsednika za evropska tržišta u razvoju, kako ih mi nazivamo u MasterCard-u, primetio sam da se većina eksperata slaže da će tržišta Istočne Evrope biti u manjoj meri pogođena trenutnom krizom u odnosu na tržišta zapadnih zemalja. Stičem taj utisak na brojnim sastancima kojima prisustvujem širom regiona. Iako su svetski trendovi negativni, ovaj region i dalje ima dobre izglede za održivi rast i razvoj.
Po pravilu, skoro zasićena razvijena tržišta karakteriše veliki obim i nizak nivo rasta, dok tržišta u razvoju uglavnom prate model manjeg obima i brzog rasta, gde je kompanijama takođe omogućen rast puštanjem većeg broja kartica u promet.
Sigurnost.
Nama je prioritet zaštita korisnika kartica putem prevencije zloupotreba i čuvanjem poverljivih finansijskih informacija. Mi stalno radimo na poboljšanju i očuvanju integriteta globalnih sistema plaćanja. Kako tehnologija napreduje, postaje sve teže zloupotrebiti karticu. Odlučni smo u našim namerama da smanjimo zloupotrebe kartica i istražujemo najnovije tehnologije kako bismo poboljšali naš postojeći sistem otkrivanja i prevencije i razvili nove tehnologije, kao što je čip tehnologija.
Najvažniji način za zaštitu podataka o platnim karticama je poštovanje Bezbednosnih standarda industrije platnih kartica, takozvanih „PCI standarda”. MasterCard je, kao i drugi kartičarski sistemi, razvio i promoviše usvajanje PCI standarda, sistema koji ima za cilj poboljšanje bezbednosti podataka o bankovnim računima. PCI standardi se primenjuju na sve finansijske institucije, prodajne objekte i objekte uslužnih delatnosti koje čuvaju, procesuiraju i prenose informacije o korisnicima kartica.
Prilikom svakog incidenta kada postoji povreda bezbednosti i kada informacije o računu mogu biti ugrožene, MasterCard obaveštava sve banke koje izdaju kartice i koje su ugrožene i traži od njih da obrate pažnju na sumnjive aktivnosti na računima i preduzmu potrebne mere za zaštitu korisnika kartica. Ako je korisnik zabrinut za bezbednost svojih podataka, trebalo bi da kontaktira finansijsku instituciju koja mu je izdala karticu.
Konkurencija.
Konkurencija je dobra jer podstiče napredak i inovacije. Ja bih, u stvari rekao da naš najveći konkurent nije jedan od svetskih kartičarskih brendova, već - gotovina. Studije su pokazale da je, za plaćanje svake sume veće od 13 evra, jeftinije platiti elektronskim putem nego kešom. Deo našeg posla je da ljudima predočimo ove pogodnosti.Što se tiče drugih kartičarskih brendova, nekoliko njih su nam konkurenti na globalnom nivou, ali takođe postoji i konkurencija na lokalnom nivou koja je specifična za svako tržište.
U takvim tržišnim uslovima, MasterCard je pozicioniran kao vodeća kompanija za elektronska plaćanja koja procesuira milijarde transakcija širom planete i gradi ekonomske veze koje ubrzavaju poslovanje. Zahvaljujući svom inovativnom i globalnom pristupu, MasterCard je lider u kartičarskoj industriji kada je u pitanju bezbednost podataka.
Razvoj.
MasterCard ima dugoročne planove za ovo tržište i nastavićemo da osnažujemo postojeće veze sa bankama, i pokušaćemo da pozitivno učestvujemo na kvalitet poslovanja naših klijenata, prodavaca, potrošača i akcionara. Globalni lideri smo i kada su u pitanju nove tehnologije i u taj sektor planiramo da investiramo i u ovom regionu. Sve MasterCard platne kartice u Srbiji su migrirale na naprednu CHIP-EMV tehnologiju koja osigurava bezbednost elektronskih transakcija.Na širem planu, kartičarska industrija širom sveta se kreće u pravcu bezkontaktnog plaćanja, m-trgovine (trgovine putem mobilnih telefona), ugradnje čipova u različite predmete (kao što su ručni satovi, privesci za ključeve, narukvice), u pravcu partnerskih i kobrending programa, kao i u pravcu personalizovanih rešenja za različite tipove korisnika kartica. Uskoro će neke od ovih usluga postati dostupne i u Srbiji.
Nove tehnologije.
Jedan od globalnih trendova u kartičarskoj industriji je beskontaktno plaćanje koje planiramo da uvedemo u Srbiji u skoroj budućnosti. Ova tehnologija omogućava brzo i sigurno plaćanje. Razvio ju je MasterCard i kasnije prodao konkurentima i zove se PayPass. Korisnik MasterCard PayPass kartice obavlja transakciju tako što jednostavno karticom dodirne POS terminal, a ne daje karticu prodavcu. Ova tehnologija se pokazala kao prigodna na sportskim događajima, koncertima, u javnom prevozu, i na sličnim mestima. Naši korisnici su oduševljeni činjenicom da se čip i antena ne moraju ugraditi samo u karticu, već u satove, narukvice, priveske, itd.Tokom pregovora o implementaciji ove tehnologije sa bankama u Srbiji, susreli smo se sa pozitivnim interesovanjem. A rezultat toga će biti uskoro dostupan korisnicima kartica u ovoj zemlji.
Ovo su samo neke od ključnih inovacija koje smo pripremili za srpsko tržište, ali ćemo nastaviti da iznenađujemo naše klijente i manjim iznenađenjima. Na primer, posetioci poznate „Noći reklamoždera“ početkom decembra će imati priliku da prisustvuju još jednom spoju platnih kartica i modernih tehnologija. Ali, hajde da ne pokvarimo iznenađenje.
Motivacija.
Finansijske usluge su u srcu današnje ekonomije: bez njih način života i poslovanja savremenog čoveka ne bi bio moguć. Iz tog razloga, gotovo da je nemoguće baviti se poslom koji je uzbudljiviji ili značajniji. A naročito ako radite za globalni brend kao što je MasterCard, koji neprestano proširuje svoj spektar usluga i uvodi nove tehnologije. Sa druge strane, moj posao se ne odnosi samo na brojeve, već i na razumevanje društva i ekonomije, kultura različitih naroda i načina na koji razmišljaju.Veštine i znanja.
Zaposleni u MasterCard-u moraju prvenstveno biti profesionalci, posvećeni svojoj kompaniji, klijentima i proizvodima. Zbog različitih dimenzija ovog posla koje sam pomenuo u prethodnim odgovorima, takođe mislim da zaposleni moraju biti osobe koje poštuju kulturne različitosti i koje razumeju i poštuju vrednosti društva u kojem rade.Srpsko tržište.
U poređenju sa susednim zemljama, mogli bismo reći da Srbija već ima neka obeležja razvijenih tržišta, bez obzira na prošlu i sadašnju geo-političku situaciju. U ovoj zemlji se veoma dobro prihvataju inovativni proizvodi i pogodna je za razvoj poslovanja. Za uvođenje MasterCard platnog sistema je u Srbiji trebalo samo tri godine, što je rekord u ovoj oblasti.Tržište Srbije je i veoma posebno: zbog burne istorije, ekonomija mora još da se razvija i životni standard je niži nego što bi trebalo da bude. U isto vreme, građani Srbije su potrošači koji su dobro informisani, imaju razvijenu svest o brendu, i osetljivi su kada je u pitanju kako kvalitet tako i cena.
MasterCard je zadovoljan inicijalnim prodorom na srpsko tržište. Srbija je jedno od tržišta visokog rasta i mi verujemo da ova zemlja ima veliki potencijal za budući rast u oblasti kartičarske industrije i elektronskog plaćanja. Iako smo svesni činjenice da postoje određeni makroekonomski faktori na koje poslovanje ne može puno da utiče, očigledno je da je ekonomski razvoj ove zemlje u usponu. Najnoviji rezultati istraživanja pokazuju da, ne samo da je broj vlasnika platnih kartica u porastu, već i da broj aktivnih vlasnika mnogo veći u poređenju sa periodom od pre par godina. To je najvažnije.
Sručnjaci u Srbiji. Imam samo reči hvale za stručnjake iz Srbije. Obrazovni standardi su visoki, znanje stranih jezika je ubedljivo najbolje u regionu, i postoji jaka radna etika. Zadivljuje me i broj Srba koji su stekli profesionalno iskustvo u inostranstvu i vratili se kako bi stečeno iskustvo iskoristili u svojoj zemlji. U vremenu kada razvijene ekonomije sve više zavise od kvaliteta zaposlenih, ova činjenica zaista čini budućnost Srbije obećavajućom.
Darko Milosavljević
.jpg){kind=logo}
