Vesna Vlatković
PR u nekretninama - investicija ili trošak
Piše Vesna Vlatković
Poslovna komunikacija Pre nego što postavite kamen temeljac, osmislite PR strategiju! PR u nekretninama: investicija ili trošak „Investitori su na neki način vizionari - njihov pogled prevazilazi granice sadašnjosti.“
Potrebna su znanja iz raznovrsnih oblasti
Da bi pravilno osmislio PR strategiju, konsultant u oblasti investicija u nekretnine prethodno treba da sagleda izgradnju planirane nepokretnosti sa svih aspekata. Treba da razume jednako dobro stručni jezik arhitekte, inženjera, pravnika ili finansijskog stručnjaka. A poželjno je da ima dovoljan nivo znanja ne samo da razume, već i da predlaže određena rešenja, naročito kada su u pitanju prethodno neraščišćeni imovinsko pravni odnosi, komunikacija sa suinvestitorima, izvođačima radova, licima koja treba raseljavati, radnicima na gradilištu, kupcima, zakupcima, medijima i sl.
Potrebne su komunikacijske veštine da uverite lokalnu zajednicu da će novoizgrađeni objekat biti koristan za mnoge stanovnike, da ubedite kupce da je nepokretnost odličnog kvaliteta sa dobrom cenom ili da zakupac iznajmi lokal, verujući da je idealan za njegovu delatnost. Ako ste sve vreme održali pažnju medija, koji su afirmativno pratili nicanje nepokretnosti, uspeli ste da udahnete život građevini, koji će verovatno dugo trajati. U retkim slučajevima, moguće je postići da nepokretnost doživi takvu popularnost, da ime postane slavno i pre nicanja same građevine. Investitor može smatrati da ga je dotakla ruka sreće ili zaista iskusnog i kreativnog stručnjaka za odnose sa javnošću.
Prvi korak: Analiza tržišta i konkurencije
U fazi razmišljanja o kupovini neke lokacije radi gradnje ( pre nego što poslovodstvo donese odluku ) neophodno je izvršiti analizu tržišta, koja podrazumeva sagledavanje celokupne situacije na predmetnom lokalitetu, počev od administrativnih uslova do postojanja konkretnih objekata u bližoj okolini. Ovom analizom je poželjno što je moguće detaljnije saznati šta konkurentske firme nameravaju da grade u neposrednoj blizini. Od prve pomisli investitora o nekoj lokaciji, stručnjak za odnose sa javnošću treba da zna da započinje dugoročan posao i da se mora upustiti i u sagledavanje budućnosti, a ne samo sadašnjosti. U ovoj fazi, odluka investitora će u mnogome zavisiti od kvaliteta dobijenih informacija.
Drugi korak: Pravni aspekt
U ovoj fazi je neophodna odlična saradnja sa timom pravnika ili advokata koji su angažovani u predmetu kupovine zemljišta radi izgradnje. Stručnjak za odnose sa javnošću treba da prikupi što je moguće više informacija o tome da li su raščišćeni svi imovinsko pravni odnosi na predmetnoj lokaciji. Ukoliko je predviđeno raseljavanje ili postoji bilo kakav nagoveštaj usporavanja planirane gradnje, PR stručnjak treba da bude sve vreme uključen u postupak koji vode pravnici. Ako dođe do bilo koje nepredviđene ili komplikovane situacije, u kojoj se očekuje pažnja medija, potrebno je zajedničko odlučivanje o zauzimanju jedinstvenog stava pravnika i PR stručnjaka i osmišljeno istupanje u javnosti. Greške u ovakvim situacijama za investitora mogu značiti znatno usporavanje početka gradnje i gubitak ogromnog novca.
Očevici smo situacija u kojima su investitori, uprkos prethodno dobijenim svim administrativnim saglasnostima, bili potpuno onemogućeni da uopšte grade na legalno dobijenim lokacijama, jer se javnost tome usprotivila. Pravilno usmerena i prethodno dobro pripremljena komunikacija sa različitim ciljnim grupama, u ovakvim slučajevima može biti od presudne važnosti.
Treći korak: Autori projekta
Potrebno je imati sve informacije o autorima projekta, pogotovo ako su poznata imena i u javnosti priznati stručnjaci kojima se veruje na osnovu prethodnih radova. Poželjno je i lično upoznati autore ukoliko su dostupni, a svakako treba pripremiti njihove fotografije.
Četvrti korak: Interni PR
Kada je obavljena kupovina lokacije radi izgradnje određene nepokretnosti, pre bilo kakve informacije u eksternoj javnosti, obavezno se informiše interna javnost, tj. svi zaposleni u kompaniji. Apsolutno je nedopustivo da radnici saznaju iz novina da je kompanija kupila neku lokaciju i šta namerava da gradi na njoj. Ovo je početak informisanja interne javnosti, a odgovarajuća komunikacija sa zaposlenima se u kontinuitetu sprovodi sve do završetka gradnje, pa i dalje, ukoliko se nepokretnost ne otuđuje. Ova komunikacija treba da se odvija dvosmerno, a od velikog značaja je ukoliko se postigne lojalnost i zainteresovanost zaposlenih na svim nivoima. Značaj negovanja ove komunikacije naročito se oseti u slučaju eventualne krize. A svakako će uticati na jačanje ugleda kompanije-investitora.
Peti korak: Faze gradnje i izvođači radova
Potrebno je unapred znati kako se sprovodi zakonom predviđen postupak gradnje i koje faze su najznačajnije da bi se medijski ispratile, ali i da bi se upriličila odgovarajuća druženja sa poslovnim partnerima ili izvođačima radova.
O svakoj dobijenoj dozvoli ili saglasnosti, PR stručnjak treba da bude obavešten istog dana kad je dobijena, da se ne bi desilo da tu informaciju mediji dobiju pre njega. Pre otpočinjanja svake faze gradnje, potrebno je pribaviti sve informacije o glavnom izvođaču radova, a poželjno je znati i podizvođače. Ako očekujete da će rokovi gradnje biti striktno poštovani, zgodno je postaviti na gradilište datumar, sa koga se svakog dana uklanja broj dana koji je prošao. Uklanjanje poslednjeg lista sa datumara svakako treba interno, pa čak i medijski ispratiti, ukoliko se poklapa sa planom. To je retko, ali ako se desi, ne zaboravite dobru priliku.
Šesti korak: Radnici na gradilištu i mere zaštite na radu
U svakom trenutku treba da znate broj angažovanih radnika na gradilištu jer je to informacija koja može biti predmet interesovanja medija. Trebalo bi da upoznate da li se adekvatno primenjuju sve zakonom predviđene mere zaštite na radu, kao i da imate sve podatke o osobi koja je odgovorna za bezbednost radnika. Ovo može biti od presudne važnosti za brzinu reakcije, ukoliko bi došlo do krizne situacije u slučaju povrede radnika na gradilištu.
Sedmi korak: Krizni PR
Kada su investicije u nekretnine u pitanju, podrazumeva se izrada svih planova koji se uobičajeno prave i u drugim PR aktivnostima, sa napomenom da je izrada plana za krizne situacije obavezna i to na samom početku posla. Suvišno je obrazlagati da se ovaj segment ne sme ispustiti niti zaboraviti, ali je značajno naglasiti da ovim planom treba predvideti što je moguće više potencijalnih kriznih situacija, koje mogu nastupiti pre početka gradnje, u toku gradnje, ali i po završetku izgradnje nekretnine. Kreativnost, mašta, ali i iskustvo neophodni su da bi sadržaj ovog plana bio što raznovrsniji. Nemojte potceniti značaj ovog plana, jer u slučaju krize nećete imati dovoljno vremena da pravilno reagujete, ako se niste blagovremeno pripremili. U ovoj delatnosti krizne situacije nikada nisu bezazlene.
Osmi korak: Snimanje gradilišta i fotografisanje
Iako su druge službe zadužene za izgled i obeležavanje gradilišta, PR stručnjak treba da sugeriše njegovu urednost imajući u vidu da će biti predmet čestog fotografisanja i snimanja. Ako će gradnja dugo trajati, poželjno je da ograđeni prostor bude dopadljivo dekorisan. U dogovoru sa šefom gradilišta, samo PR stručnjak bi trebalo da odobrava ulazak bilo kom snimatelju na gradilište. Naravno, u današnje vreme razvoja tehnike, ne možete sprečiti da neko napravi snimak gradilišta i sa udaljenosti, ali u određenim situacijama bar sprečite kad ste u mogućnosti. Ono što bi, svakako, trebalo organizovati je fotografisanje i snimanje izgradnje nepokretnosti u svim fazama, kao dokumentarni materijal kompanije-investitora. To će vam omogućiti da montirate i film o izgradnji, koji će sigurno predstavljati zanimljivost na svečanom otvaranju objekta, a značajno svedočanstvo u arhivi.
Deveti korak: Završetak gradnje i svečano otvaranje
Ovaj korak je poznat svim marketinškim i PR stručnjacima, a koliko će biti jednostavan ili glamurozan zavisi od vrste, veličine i namene nepokretnosti koja je bila predmet gradnje. Ipak, iako lepši i kreativniji deo, još nije vreme za opuštanje. Ukoliko su u pitanju objekti čija je namena predviđena za sve građane (tržni centri, kulturne institucije i sl.) , njihov broj na svečanom otvaranju može biti tako veliki da uzrokuje pojačane organizacione i bezbednosne mere, pa sve blagovremeno proverite. To treba da bude lep i svečan događaj, a ne da se pretvori u sopstvenu suprotnost.
Deseti korak: Odnosi sa medijima
Ovaj korak je jednako mogao biti prvi, kao i poslednji. Sasvim je jasno da ćete tokom celog perioda gradnje imati odgovarajuću komunikaciju sa medijima. Od važnosti i značaja nepokretnosti koja se gradi, njene veličine i lokacije zavisi i stepen zainteresovanosti medija. Ali i od umešnosti PR stručnjaka da zainteresuje medije određenim aspektima izgradnje nepokretnosti. Ukoliko je PR kampanja strateški dobro osmišljena i pripremljena,vodiće je PR stručnjak. U protivnom, mediji će popunjavati medijski prostor kad im to odgovara. Namerno sam ovaj korak stavila na kraju da bih ukazala na značaj da se sa medijima komunicira osmišljeno, da se redovno informišu, ali i pozivaju na neformalna druženja, kako bi i sami zavoleli nepokretnost koja se gradi. Jer ako se to desi, svoje utiske preneće i na čitaoce i gledaoce, a to je početak stvarnog života građevine koja se može pretvoriti i u simbol okruženja u kome je nikla.
Ovo su samo osnovni koraci koji se ne sprovode navedenim redosledom, već paralelno, a naravno, postoji još niz stvari o kojima se mora voditi računa.
Na početku je rečeno koja su vam znanja potrebna, ali to nije dovoljno. Verujem da ste sami zaključili zašto ih je tako malo u ovoj delatnosti.
Definitivno, ova oblast je rezervisana za stručne i iskusne. A ono što je istovremeno problem i izazov jeste činjenica da nikada niste dovoljno ni stručni ni iskusni i da svaki novi kamen temeljac predstavlja i novi početak i svojevrstan izazov
.jpg){kind=logo}
