Početna > Izdanja > Broj 103-104 > Intervju - Almila Aćan Kahvedžioglu

Almila Aćan Kahvedžioglu, generalni direktor ogranka Total Serbia

Posvećeni boljoj energiji

TOTAL je jedna od četiri najuspešnijih svetskih naftnih kompanija, prisutna u više od 130 zemalja i ima oko 100 000 zaposlenih na svim kontinentima. Total je u Srbiji direktno prisutan od 2010. godine kada je izabrao da svoju investiciju za prostor Balkana uloži baš u Srbiju.

Filijala Total Serbia d.o.o. direktno je odgovoran za Total, kako u Srbiji i na Kosovu, tako i u Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori. Kompanija Total Serbia d.o.o. i njeni distributeri jedini su ovlašćeni uvoznici TOTAL i ELF ulja i mazivaza našu zemlju, i kao takva trenutno je jedino predstavništvo među renomiranim naftnim kompanijama u Srbiji. Direktno predstavništvo francuske naftne kompanije na tržištu Srbije garantuje kvalitet proizvoda i pruža mogućnost da se uverite zašto smo među najboljima.

Rad kompanije Total karakterišu partnerstva sa najvećim automobilskim kompanijama, širok dijapazon najsavremenijih proizvoda koji može da odgovori zahtevima svih proizvođača, ali i podrška i kontakt sa kupcima putem direktnih predstavništva kompanije.

Total je sa svojim visokokvalitetnim proizvodima prisutan i u cementnoj, papirnoj, tekstilnoj, prehrambenoj, drvnoj, farmaceutskoj, metaloprerađivačkoj i drugim industrijama. Praktično za svaki motor imamo kvalitetna ulja i maziva, tačnije, čitav asortiman proizvoda.

Za magazin PROFIT govori gospođa Almila Aćan Kahvedžioglu, generalni direktor ogranka Total Serbia.

1. Gospođo Kahvedžioglu, gde ste rođeni? Gde ste odrasli i školovali se?

Rođena sam u Istanbulu, u Turskoj, a tamo sam i odrasla i diplomirala. Zahvaljujući tome što sam se specijalizovala u oblasti finansija i ekonomije, radila sam u nekoliko međunarodnih kompanija, kao i u međunarodnoj revizorskoj firmi pre nego što sam se 2000. godine pridružila Grupi Total.

2. Kako je tekao put vaše karijere pre dolaska na poziciju generalnog direktora ogranka Total Serbia? Koliko dugo ste na toj funkciji?

Pridružila sam se odeljenju za marketing i usluge Grupe Total 2000. godine. Preselila sam se u Francusku 2003. godine, a u Grupi sam bila na poziciji finansijskog direktora i generalnog sekretara. Imala sam priliku da poboljšam svoje poslovne veštine u različitim downstream oblastima kao što su upravljanje mrežom/benzinskom stanicom, ulje za loženje, specijalne tečnosti i konačno maziva, što je ključna delatnost ogranka Total Serbia. Važno međunarodno iskustvo stekla sam radeći u različitim zemljama. Zapravo sam još od 2014. godine na poziciji generalnog direktora odeljenja za Balkan, u okviru kog imamo 3 pridružene kompanije u ovom regionu, a od kojih je Total Serbia naša glavna pridružena kompanija.

3. Total je jedna od 4 najuspešnije svetske naftne kompanije prisutna u više od 130 zemalja. U Srbiji je prisutna od 2010. godine, kada je izabrala da za svoju investiciju za prostor Balkana odabere baš Srbiju. Recite nam nešto više o budućim planovima i strategiji grupe na nivou Balkana?

Kompanija Total veruje u blizak odnos sa kupcima. Naše odeljenje za marketing i usluge ostvaruje direktnu prisutnost preko pridruženih kompanija u 110 zemalja. Zahvaljujući takvoj direktnoj prisutnosti u Srbiji, imamo priliku da bolje razumemo potrebe naših srpskih kupaca, a samim tim i da im pružimo bolju uslugu. Ako tome dodamo tržišni potencijal i rastući trend u kom svi tražimo kvalitetne proizvode, otvaranje kompanije Total u Srbiji bio je logičan korak. Total je jedini veći naftni brend koji je direktno prisutan u Srbiji, a mi obezbeđujemo da naši kupci dobiju uslugu, kvalitet i pouzdanost širokog asortimana naših proizvoda sa dobrom podrškom u ovom tehnološkom i ekonomskom okruženju koje se brzo razvija. Srpska privreda i industrija prepoznaju kvalitet naših proizvoda i usluga, kao i njihovu povoljnost, a to nam omogućava da sarađujemo sa velikim brojem fabrika i proizvođača u Srbiji. Naravno, naš cilj je da rastemo, da širimo asortiman kvalitetnih proizvoda i da unapredimo saradnju sa lokalnom privredom kako bismo postigli zajedničke ciljeve u Srbiji, kao i u drugim zemljama na Balkanu.

4. Kompanija Total Serbia d.o.o. direktno je odgovorna za Grupu Total, kako u Srbiji tako i u regionu. Ova kompanija je ujedno i jedini ovlašćeni uvoznik ulja i maziva TOTAL i ELF za našu zemlju. Recite nam čime kompanija garantuje kvalitet proizvoda?

Pošto je Total jedina veća međunarodna naftna kompanija koja je direktno prisutna u Srbiji, ona ima mogućnost da pruži direktnu podršku potrošačima, kao i momentalan odgovor na pitanja, probleme ili sumnje koje oni imaju u vezi sa proizvodima kompanije Total. Registrovanje naših robnih marki TOTAL i ELF u carinskoj administraciji Srbije i Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija pomaže nam u zajedničkoj borbi protiv falsifikovanja. Ukoliko kupac nije siguran da li je kupio originalan proizvod, kompanija Total mu stoji na raspolaganju da to brzo proveri analizom broja serije naznačenog na boci. Usluge koje pružamo kupcima obuhvataju i kompletnu proveru ukoliko sumnjaju da ulje koje koriste na neki način oštećuje njihov motor ili ukoliko žele da saznaju koji proizvod bi trebalo da koriste kako bi produžili životni vek motora ili optimizovali potrošnju goriva. Total šalje uzorak svetski priznatoj nezavisnoj laboratoriji ANAC, koja zatim u roku od 7 do 10 dana šalje izveštaj sa detaljnim i preciznim odgovorom. Imajte u vidu da je deklaracija na svakom proizvodu kompanije Total na kojoj piše: „TOTAL Serbia d.o.o. je jedini ovlašćeni uvoznik maziva Total i Elf na tržištu“ dokaz autentičnosti naših proizvoda.

5. Šta je to što karakteriše poslovanje kompanije Total Serbia d.o.o?

Ključna delatnost kompanije Total Serbia d.o.o. jeste distribucija maziva i povezanih usluga, i mi nudimo kvalitetne proizvode koji su tačno određeni i specijalizovani za svaki segment. Širimo ponudu proizvoda na tržištu, ne samo u automobilskoj industriji, već i u oblasti poljoprivrede, teretnih vozila, kao i u različitim industrijskim segmentima.

Naše aktivnosti u ovoj zemlji počele su 2010. godine kada smo otvorili kancelariju u Beogradu. Ova odluka bila je logičan korak nakon pažljivog istraživanja tržišta, što odražava opšti pristup poslovanju kompanije Total — to znači da nismo ovde isključivo da bismo imali lokalnopredstavništvo, već i kako bismo se zajedno razvijali i kako bismo doprineli razvoju ovog tržišta. Zahvaljujući geografskom položaju i veoma stručnoj radnoj snazi, konkurentnost Srbije stvara povoljnu klimu za poslovno okruženje. S ponosom možemo reći da se naš promet udvostručio u poslednjih pet godina, kao i broj naših zaposlenih. Ovaj rast je postignut zahvaljujući pažljivom osluškivanju potreba naših kupaca, našem konstantnom radu na razvoju novih proizvoda koji podstiču uštedu goriva, kao i unapređenjima postojećih linija naših proizvoda koji su u skladu sa najvišim evropskim i svetskim standardima kvaliteta.

6. U kojim industrijama su prisutni visokokvalitetni proizvodi kompanije Total? Recite nam nešto više o novom asortimanu proizvoda.

Visokokvalitetni proizvodi kompanije Total predstavljaju rešenje u čitavim segmentima i industrijama koje koriste maziva.

Budućnost automobilske industrije vidimo u novoj liniji proizvoda Total Fuel Economy koji se zasnivaju na specijalnoj formuli koja omogućava uštedu goriva u poređenju sa običnim uljima kojaimaju isti učinak.

Kao svetski lider u proizvodnji maziva koji u fokus stavlja vozače, kompanija Total zna da je kupcima potrebno motorno ulje koje održava i poboljšava ispravnost motora. Zbog toga smo razvili inovativnu tehnologiju otpornosti na zastarevanje kako bismo poboljšali napredni asortiman motornih ulja TOTAL QUARTZ, koja koristi gotovo 200 miliona automobila u 150 zemalja. Tehnologija otpornosti na zastarevanje podiže zaštitu motora i učinak na viši nivo produžavajući životni vek motora i pružajući otpor ne samo faktorima koji ubrzavaju zastarevanje, već i oštrim i ekstremnim vremenskim uslovima.

U industriji smo posvećeni pružanju podrške našim kupcima da na najbolji način iskoriste svoju opremu, da produže životni vek svojih mašina, kao i da predlažu rešenja koja će optimizovati profitabilnost njihovih industrijskih procesa.

Odeljenje industrijskih maziva kompanije Total, sa preko 1000 zaposlenih, prisutno je u više od 150 zemalja i usmereno je na pružanje prilagođenih i inovativnih proizvoda, zajedno sa trajnom uslugom sa dodatnom vrednošću koju pružaju dostupni timovi spremni da brzo reaguju.

Nudimo maziva, masti, rastvarače i specijalizovane proizvode koji su savršeno prilagođeni specifičnim karakteristikama vaše industrije. Naši timovi u okviru šest centara za istraživanje formulišu i testiraju proizvode budućnosti u okviru vaše industrije. Kvalitet industrijskih maziva kompanije Total potvrđen je sertifikatima ISO 9001:2000 i ISO/TS 16949:2009. Bezbednost, higijena i životna sredina u centru su naših aktivnosti istraživanja i razvoja, kao i prodaje.

Prisutni smo u nekoliko segmenata industrije, naime u energetskoj, avioindustriji, hemijskoj, prehrambenoj, tekstilnoj industriji, industriji čelika, papira, obrade metala, drveta, kao i u drugim segmentima, u kojima našim kupcima nudimo prilagođene i odgovarajuće proizvode.

7. Na veb stranici vaše kompanije postoji odeljak „SAVETI I PREPORUKE“. Sa kojim ciljem je ovaj odeljak pokrenut? http://www.total-serbia.rs/sr/saveti-i-preporuke.html

Odeljak „Saveti i preporuke“ pokrenuli smo sa željom da se još više približimo kupcima i podstaknemo ih da stupe u kontakt sa nama. Ne želimo da nas vide kao bezličnog korporativnog giganta, već kao tim profesionalaca koji pruža podršku i bavi se potrebama, sumnjama i pitanjima kupaca. Saveti koje delimo ne odnose se samo na našu ključnu delatnost i linije proizvoda, već se bave uobičajenim situacijama u saobraćaju i rešavanjem problema koji mogu da zadese sve nas koji svakodnevno vozimo. Odeljak „Saveti i preporuke“ predstavlja samo jedan deo našeg sistema podrške. Naši kupci mogu nam se obratiti direktno putem elektronske pošte, telefona ili društvenih mreža kao što su Facebook i YouTube, kako im najviše odgovara. Mi smo im uvek na raspolaganju i pokušaćemo da rešimo njihove probleme kako bismo im pomogli.

8. Total Serbia d.o.o. ističe se i svojim društveno odgovornim poslovanjem. Recite nam nešto više o projektima koje ste do sada realizovali. Koje još aktivnosti planirate u budućem periodu?

Deo smo ove zajednice u kojoj svi mi živimo i naša je dužnost da damo sve od sebe kako bismo je učinili što boljim i bezbednijim mestom za život, kako za nas, tako i za našu decu, za našu budućnost. S tim u vezi, prethodne godine bili smo sponzor Udruženja „Svitac“ koje pruža pomoć i bavi se veoma složenim poremećajem – autizmom, kao i inkluzijom autistične dece u društvo. Ranije ove godine završili smo rad na kampanji pod nazivom „Na putu za bezbednost dece u saobraćaju“ u 17 osnovnih škola na Paliluli, sa ciljem da se podigne svest o značaju bezbednog ponašanja u saobraćaju. Ukazala nam se prilika da se ovim problemom pozabavimo na potpuno nov i drugačiji način. U saradnji sa timom stručnjaka u oblasti obrazovanja i bezbednosti u saobraćaju, razvili smo zabavno-edukativni program prilagođen deci mlađeg školskog uzrasta. Program je imao i digitalnu komponentu – igru za tablet „Na putu za bezbednost“, specijalno razvijenu za potrebe ovog projekta. Kako bismo decu dodatno zabavili, u učionice smo doveli našu maskotu robota Quartz koji je brzo postao njihov superheroj. Srbija je među prvim zemljama u Evropi u kojima je realizovan ovaj projekat koji je deo globalnog projekta kompanije Total pod nazivom „Na putu za bezbednost“. Nadamo se da će nam se javiti i druge opštine i gradovi u Srbiji jer smo spremni da podržimo ovaj projekat u čitavoj zemlji.

9. Vaša kompanija poznata je po proizvodnji najkvalitetnijih maziva na tržištu. Da li se svako vaše mazivo testira i na koji način?

Kompanija Total na osnovu stručnog znanja nudi kompletan asortiman analize ulja za podmazivanje koja se koriste za auto-moto primene ili u industriji. Pomoću jednostavnog uzorkovanja ulja, TOTAL ANAC postavlja detaljnu dijagnozu svih mehaničkih delova (motora, menjača, hidraulike) vaše opreme bez demontaže.

ANAC (skraćeno od „ANAlysis Compared“) je poslovni sistem kompanije TOTAL za analizu i dijagnozu maziva. ANAC predstavlja skup specijalizovanih analiza tečnosti prilagođenih za svaku primenu motornih vozila ili industrijsku primenu.

ANAC danas kombinuje stručno znanje 3 kompanije koje su se 2000. godine sjedinile u novu Total Grupu: nekadašnji Total, Fina i Elf. Tehničko znanje o karakteristikama habanja motora i osobinama taloga maziva/tečnosti za hlađenje kombinovano je u centralnu bazu podataka koju sada koristi centralna evropska laboratorija za analizu ulja u Erveldu (Belgiji), kao i svetska mreža inostranih Anac „Weblink“ laboratorija za analizu ulja.

ANAC je danas važna alatka za sve korisnike usluga kompanije Total širom sveta jer im pomaže da znatno uštede prilikom korišćenja svog vozila i/ili mašinskog pogona. Zbog ogromne količine podataka koji se skladište u bazi podataka, ANAC je postao partner odeljenja za istraživanje i razvoj mnogih proizvođača.

Saznajte više o dijagnozi ANAC: http://www.lubricants.total.com/what-is-anac.html

10. Kompanija Total proizvodi maziva koja pored uštede goriva i boljih performansi motora takođe čuvaju životnu sredinu. Recite nam nešto više o programu ekoloških rešenja kompanije Total.

Ekološki problemi u vezi sa globalnim zagrevanjem, a pre svega nastojanja da se kontroliše zagađenje, doveli su do jedinstvene revolucije u automobilskoj industriji. Kontrola izduvnih gasova postala je ključni faktor u procesu usklađivanja sa izmenama zakona u cilju zaštite životne sredine. Kompanija Total od samog početka sarađuje sa drugim akterima kako bi značajne resurse u oblasti istraživanja i razvoja usmerila ka inicijativi, što je rezultiralo, na primer, najširim asortimanom maziva niske emisije na današnjem tržištu.

Kompanija Total je vodeći igrač u oblasti proizvodnje maziva za uštedu goriva. Naša kompanija već više od 15 godina razvija i promoviše ovu vrstu maziva. Naši kupci, vozači koji koriste maziva za uštedu goriva, naši su glavni partneri u borbi za zaštitu životne sredine i smanjenje zagađenja. Zahvaljujući toj strategiji, kompanija Total danas važi za jednog od svetskih lidera u oblasti uštede goriva sa najširim asortimanom na tržištu i performansama koje garantuju proizvođači i Total EcoSolution oznaka.

Upotrebom maziva za uštedu goriva kompanije TOTAL doprinosite i zaštiti životne sredine. Maziva za uštedu goriva poboljšavaju rad vašeg motora, a samim tim i značajno smanjuju potrošnju goriva. A ekologija stoji rame uz rame s ekonomijom. To je još jedan od razloga zašto smo posvećeni proizvodima za uštedu goriva.

11. Šta smatrate najvećim uspehom vaše kompanije?

Za mene je najveći uspeh naše kompanije blizak odnos koji uspostavljamo s ljudima, korisnicima naših usluga, s obzirom da nam je cilj da budemo prepoznati kao „proizvođač maziva A klase koji je na raspolaganju i dostupan svima“. Svakoga dana naši zaposleni širom sveta rade kako bi dokazali našu posvećenost boljoj energiji, oslanjajući se na najsavremenija stručna znanja koja obuhvataju čitav lanac energije. Da bi ljudi bili motivisani da svakodnevno odlaze na posao, potrebno je da imaju cilj koji daje smisao onome što rade. Cilj kompanije Total jeste proizvodnja energije koja je potrebna svetu, energije koja je pristupačna, pouzdana i čista. Ova globalna vizija i interdisciplinarno stručno znanje omogućavaju nam da radimo na odgovornoj budućnosti energije i postignemo velik uspeh.

12. Vaš posao je dinamičan, ali i naporan. Na koji način uspevate da prevaziđete svakodnevni stres?

Ja sam ne samo zaposlena žena, već i supruga i majka devetogodišnjih blizanaca. Kao što svi kažu, moja porodica je moja radost i najveći blagoslov u mom životu, iako to može biti naporno. Svakog dana se probudim i nastojim da dam sve od sebe; to nije stres, već prelep izazov.

Na isti način vidim i svoj posao. Kompaniju Total i svoj tim smatram delom svoje porodice. Jedni iz drugih izvlačimo ono najbolje; zajedno vredno radimo kako bismo postigli ranije pomenute ciljeve. Prihvaćenost naših usluga u Srbiji, pozitivan pristup kupaca i razvoj našeg poslovanja u ovoj prelepoj zemlji pokazuju nam da smo na pravom putu, a ta povratna informacija za nas predstavlja najveći uspeh i motivaciju da nastavimo dalje.


Berza

investicioni fondovi

kursna lista