Početna > Izdanja > Broj 056 > Workshop

Usta i osmeh u poslovnoj komunikaciji

Usta kriju mnogo emocionalnih reakcija i njihovo razumevanje nam omogućava da u velikoj meri budemo ispred onog ko ne zna ovo što mi znamo.

Osoba kojoj su usta vidno suva i koja ih dira

Kad je osoba nervozna, usta se suše i osoba počinje da dodiruje usne rukama ili ih oblizuje. To pokazuje da su te osobe u nekoj vrsti letargije ili da su, eventualno, zabrinute. Ukoliko osoba grize donju usnu, to znači da je pod uticajem stresa ili da se ona uzdržava krajnjim naporom da nešto ne prokomentariše.

Kad se osoba nalazi u fazi poslovanja i kada dođe u situaciju da treba da se izabere neka od ponuđenih opcija ili da razmisli koje su joj opcije, taj slučaj se može prepoznati po krivljenju usana. Takođe, krivljenje usana može značiti i negodovanje ili neslaganje sa onim što se čuje.

Skupljanje usana i pritiskanje čvrsto jedne uz drugu može da označava ljutnju, bes i frustriranost. Postoje i slučajevi sakupljanja usana, gde se pokušavaju zadržati neke informacije za sebe. Pravljenje balona od usta ili skupljanje usana u oblik da se vazduh izduvava označava da je osoba frustrirana ili skeptična vezano za nešto.

Ovoj osobi ključa bes i frustriranost

Jedan od stereotipa u kojima preovladava mišljenje da zevanje znači da se neko dosađuje ili da je umoran, ne mora biti i istinit slučaj. U poslovnoj komunikaciji, zevanje se povezuje i sa težnjom da se izbegnu neke teme i da se potencijalne stresne situacije zaobiđu pri prvim naznakama da se neprijatne teme bliže.

Situacija u kojoj naš sagovornik planira neku prevaru ili klopku ili eventualno da ne govori istinu, može se prepoznati kad stavlja jezik između zuba, takozvani zmijski jezik. Na slici se vidi zakletva jednog visokog funkcionera SAD, koji je proizveo skandal, pošto je uhvaćen u laži.

Ova osoba ne planira da govori istinu

Situacije u kojima se doživi neka emocionalna rastrzanost, kad je nekoga sramota ili je doživljen stres, kod muškaraca se manifestuju simulacijom gutanja nečega i to se lako uočava, jer se pomera Adamova jabučica. Fraza „progutao knedlu“ najbolje opisuje tu situaciju.

Zašto ljudi imaju lažan osmeh?

Često se možemo naći u poziciji da se pitamo da li naš sagovornik ima pravi ili lažni osmeh i, ako ga ima, zašto mora da ga ima? Odgovor na ova, ali i mnogobrojna pitanja vezana za lažni osmeh je da bi sakrili nešto. To nešto je emocionalna reakcija. Ljudi emocionalnu reakciju sakrivaju da bi sakrili svoju indiferentnost, ljutnju, radost... Sve te reakcije su normalne kad smo među prijateljima, ali kad imamo posla sa nekim koga ne poznajemo dovoljno, onda te reakcije mogu da se protumače na hiljadu i jedan način.

Lažne osmehe ljudi najčešće koriste kad teže da drže neku distancu sa određenim ljudima. U poslovanju, lažan osmeh je veoma česta pojava. Postoje teze da je lažan osmeh jedan od prvih koraka ka uspostavljanju profesionalnosti, kad se osoba nalazi okružena ljudima koji joj nisu preterano bliski.

Kako prepoznati lažan osmeh?

Lažan osmeh se prepoznaje po krajevima usana koji su rašireni i gde se osoba pokušava, figurativno rečeno, „nakeziti“, gde se, pritom, deo oko usta menja, dok ostali deo lica ostaje isti. Na slici se vidi jedan klasičan politički lažni osmeh. Lažni osmeh se posebno koristi pri fotografisanju i poziranju.

Slika lažnog osmeha

Kako prepoznati istinski (pravi) osmeh?

Pravi osmeh se prepoznaje tako što se celo lice menja, ne samo usta, pojavljuju se bore na čelu, spuštaju se ćoškovi obrva, obrazi se podižu, usne idu gore.

Ovo dete sigurno još nije došlo do životne lekcije – lažan osmeh

Mr Marko Burazor, poslovni konsultant Članak je deo knjige Naučite jezik kojim ceo svet govori (Neverbalna komunikacija na delu) u izdanju Draslar Partnera, 2012. godine


Berza

investicioni fondovi

kursna lista