homepage_name! > Izdanja > Broj 144 > Poslovna misao - Social Media

Kako društveni mediji utiču na vaš marketing

Zahvaljujući uticaju društvenih medija, odnos između brenda i potrošača se drastično promenio. Potrošačima i velikim korporacijama je podario ogromnu kontrolu i moć pa dobro poznati brendovi više nisu najdominantniji.

Istaknuti direktori i vlasnici preduzeća su shvatili da im društveni mediji mogu ili unaprediti ili uništiti poslovanje, stoga, da bi i dalje poslovali, iskoristili su priliku da izgrade svoje prisustvo na stranicama društvenih medija poput Fejsbuka i Tvitera.

Pomoću društvenih medija, kompanije danas mogu osmišljavati strategije nakon izvršene analize ciljnih potreba potrošača i onoga što im se sviđa, odnosno ne sviđa.

Učešće potrošača u internet marketingu je postalo prioritet kompanija.

Prave se ankete i korisničke hešteg kampanje, pomoću kojih se prikazuju atraktivni podkasti i kreiraju video zapisi u svrhu promovisanja brendova.

Neke kompanije održavaju i takmičenja u okviru kojih se od učesnika traži da pošalju ili podele svoje lične ideje ili sadržaj koji su osmislili; time se potrošači motivišu da kupuju relevantni proizvod ili uslugu budući da su sada svesni toga da se njihove želje zaista vrednuju.

Uticaj društvenih medija na rezultate vašeg poslovanja

Pogodnosti korišćenja društvenih medija u cilju promovisanja vašeg brenda su velike. Neke od njih su:

1. Rast društvenih pokazatelja: Zahvaljujući upotrebi društvenih pokazatelja, optimizacija sajta može biti znatno efikasnija. Ne zaboravite da što više ljudi priča o vašem brendu u okviru društvenih medija, lajkuje i preporuči stranicu brenda drugima, veće su i šanse da se vaša stranica bolje rangira pri pretraživanju.

2. Promovisanje brendiranja kompanije i svesti o brendu: Deljenjem vaše stranice na svojim zidovima, korisnici društvenih medija mogu doprinositi tome da priličan broj ljudi dobro zapamti vaš brend. To će za posledicu imati sticanje svesti o vašem proizvodu, što će na kraju dovesti do pojave većeg broja pratilaca/potrošača.

3. Nemojte potcenjivati marketing „od usta do usta“: Ljudi obično više veruju poznanicima nego opisima ili komentarima proizvoda na veb stranici. Ukoliko činite sve u svojoj moći da postojeći potrošači budu zadovoljni i srećni, na kraju će upravo oni promovisati vaš brend među svojim prijateljima i poznanicima.

Upotreba društvenih medija je postala obavezan deo digitalnog marketinga jer rezultati istraživanja pokazuju da većina potrošača najčešće provodi najmanje pola sata dnevno na različitim stranicama društvenih medija.

To se naročito odnosi na mala ili srednja preduzeća koja nastoje da kreiraju svoju tržišnu nišu.

Adekvatna upotreba stranica društvenih medija pružiće preduzećima mogućnost da budu opasna konkurencija popularnim brendovima.

Ukoliko želite da vam društveni mediji budu od koristi, razmislite o primeni sledećeg:

1. Jasno definišite svoje poslovne ciljeve.

2. Koristite analitiku i steknite uvid o demografiji, prioritetima i aktivnostima ciljne grupe potrošača.

3. Prilagodite svoju poruku ciljnoj grupi potrošača na takav način da, kada im budete prezentovaii svoju priču, ona bude relevantna ljudima do kojih želite da doprete. Vaša poruka može biti u formi teksta, slika i video zapisa.

4. Poboljšajte svoje objave kako biste unapredili optimizaciju sajta za pretraživače i kako bi vaše objave vodile ka relevantnim, optimizovanim ciljnim stranicama na vašoj veb prezentaciji radi veće posećenosti.

5. Koristite društvene medije kao alat za slušanje. Slušajte. Odgovarajte. Ponavljajte.

Sigurno da ćete daleko dogurati ukoliko vam sadržaj bude originalan, ali je isto tako i velika verovatnoća da većinu vaših potrošača čine profesionalci ili pojedinci koji se bore s mnoštvom rokova.

Stoga, većina njih će u svoje slobodno vreme pretraživati stranice društvenih medija, npr. dok čekaju u redu prilikom kupovine namirnica, dok gledaju televiziju itd.

Iz tog razloga, većina njih neće imati želju da uopšte bilo šta pročita već će radije pogledati sliku, što zahteva vrlo kratko vreme.

Ukoliko koristite slike kako biste reklamirali svoj brend, to će sigurno privući više ljudi, jer slike privlače pažnju u mnogo većoj meri nego tekst.

Rezultati i menadžerske implikacije: Nakon opsežnog istraživanja utvrđeno je da se ocene potrošača u pogledu robe (knjige; Amazon) i usluga (hoteli) ne temelje isključivo na njihovom iskustvu korišćenja određenog brenda već zavise i od drugih ocena na mreži.

Neke kompanije otkrivaju demografske karakteristike svoje robe/svojih usluga, dok ih druge skrivaju. U svakom slučaju, budite svesni da ovo ima ogroman uticaj na želju potrošača da kupi proizvod i uvidi vrednost brenda.

Kompanija može izabrati da sakrije ili otkrije određene karakteristike na osnovu dvaju faktora: a) da li se ocena određenog brenda temelji isključivo na istom tom brendu ili se i drugi konkurentski brendovi uzimaju u obzir; b) da li se zasniva na postojećim potrošačima i njihovom odnosu s potencijalnim potrošačima.

Ako kao primer razmotrimo proizvode poput DVD plejera, može se zaključiti da njihova onlajn ocena ukazuje na porast/pad obima prodaje.

Još jedna interesantna činjenica koju smo otkrili jeste da nijedan proizvod ne postoji sam za sebe.

Proizvodi koji su međusobno povezani grade onlajn virtuelnu mrežu zahvaljujući međusobnom uticaju koji imaju na sopstvenu prodaju.

Prikazan je izveštaj o recenzijama proizvoda treće strane (TPR) od ključne važnosti za investitore koji imaju sve veća očekivanja u vezi s potencijalnom prodajom novog proizvoda.

Stoga, kompanije bi trebalo da se fokusiraju na recenzije proizvoda treće strane i da im se istinski posvete, kako bi im te recenzije bile od pomoći u daljem razvoju proizvoda i poboljšanju kvaliteta kompanije.

U slučaju postojanja negativnih recenzija proizvoda treće strane, postarajte se da poboljšate kvalitet svoje reklame na stranicama društvenih medija, jer će vam to pomoći da umanjite načinjenu štetu.

Višestruki, uslovni uticaj društvenih medija: Onlajn recenzije i ocene utiču na mnogo toga, na internetu i van njega, npr. na stope pridobijanja kupaca, procene brendova, vrednovanje i učinak kompanije, ocene potrošača itd.

Ishod koji se temelji na izveštajima potrošača na internetu kao i ocene učinka trebalo bi da zavise od osobina kompanije, sopstvenog brenda i potrošača.

Da li ste i dalje skeptični u pogledu korišćenja društvenih medija u poslovanju?

1. Društveni mediji olakšavaju upoznavanje ciljne grupe potrošača. Alati kao što je Facebook Insights pomažu vam da saznate koji jezici dominiraju u međusobnoj komunikaciji ciljne grupe potrošača, pored karakteristika kao što su starosna dob i pol. Ovo znanje možete iskoristiti na najbolji mogući način tako što ćete kreirati/izmeniti informacije o proizvodu kako biste imali značajan povrat ulaganja.

2. Geo ciljanje omogućava pristup ciljnoj grupi potrošača u zavisnosti od lokacije. Ukoliko želite da određenu objavu prosledite govornicima francuskog jezika u Kanadi, ovaj alat će vam biti koristan.

3. Na sajtovima društvenih medija odmah dobijate povratne informacije. Kreirajte platformu u okviru koje će potrošači moći da navedu potencijalne pritužbe ili zamerke u vezi s proizvodom. Recenzije od strane potrošača su takođe od ogromne pomoći jer vas motivišu da efikasnije poslujete i izrađujete kvalitetne proizvode. Svakako da je ovo mnogo praktičnije i zgodnije nego primanje poziva od strane nezadovoljnih potrošača.

4. Platforma Hootsuite vam pomaže pri kreiranju tokova pretraživanja, što će vam dati uvid o konkurenciji. Ovakvim saznanjem stičete prednost u odnosu na konkurenciju jer ćete biti u mogućnosti da osmislite efikasne poslovne strategije koje se temelje na aktivnostima konkurencije. (Budite umereni u ovome jer želite da se fokusirate na ono što vas izdvaja od ostalih).

5. Putem društvenih medija možete mnogo brže deliti sadržaj. Samo jedan klik i vaš brend će se naći u vidokrugu miliona ljudi širom sveta. Ali imajte u vidu činjenicu da pažnju potrošača morate privući kvalitetnim sadržajem, tako da oni budu dovoljno zainteresovani da ga dele sa svojim poznanicima.

6. Kreiranje svesti o brendu i dopiranje do šire grupe potrošača moguće je jedino upotrebom društvenih medija jer ćete na ovaj način dospeti do raznih tipova ljudi: od domaćica i mama, preko stručnjaka do preduzetnika. Metode tradicionalnog marketinga mogu biti veoma skupe i ne garantuju uspešan povrat ulaganja. Mnoga preduzeća angažuju menadžera zajednice čiji je glavni zadatak da u okviru platformi društvenih medija posreduje između brenda i potrošača. To pomaže da se razume i analizira sve u vezi s potrošačima i proizvodom, kao i pri vršenju adekvatnih izmena.

Merenje uticaja društvenih medija na poslovanje je ključno ukoliko sebi želite da obezbedite siguran povrat novca koji ste uložili.

Kao i o svakom drugom aspektu poslovanja, potrebno je da vodite računa o učinku vaših kampanja kako biste imali pravu sliku o uticaju koji one imaju na vaše poslovanje.

Sledi nekoliko načina na koje možete pratiti marketinšku strategiju vaših društvenih medija:

Konkretni ciljevi

Kao i kod ostalih strategija, počnite od postavljanja nekoliko ciljeva koje želite da postignete. Analizirajte ih na kraju nedelje ili meseca kako bi ste stekli uvid u svoj učinak i razmotrite aktivnosti koje su vas dovele do takvog rezultata.

Imajte na umu da treba da se fokusirate na pokazatelje koji su zaista značajni za vaše poslovanje (KPI).

Ukoliko prodajete nešto preko interneta, povećanje obima prodaje može biti važnije od toga koliko ima novih pretplatnika na blog.

Utvrdite da li su pokazatelji validni

Pre ili kasnije u fokusu vaše kampanje u okviru društvenih medija će biti reakcija posetilaca na ono što objavite i podelite. Ako nešto podelite, da li to mnogo ljudi lajkuje ili komentariše?

Ukoliko jeste tako, kakvog tipa su komentari?

Ako to pratite, imaćete mogućnost procenjivanja „angažovanosti“, što predstavlja validan pokazatelj za društvene medije.

Razgovori s potrošačima i pozitivne reakcije na plasiranje proizvoda mogu se smatrati validnim pokazateljima.

Vodeći pokazatelji

Vodećim pokazateljem se smatraju oni koji pokazuju u kom pravcu će se situacija verovatno razvijati u budućnosti.

Morate voditi računa o njima kako bi vaša strategija ostvarila rezultate.

Izaberite nekoliko pokazatelja poput obima angažovanosti, broja lajkova, stope učestalosti klikova i broja pregleda stranica kako biste utvrdili verovatnoću povećanja obima prodaje u bliskoj budućnosti.

Kreirajte kontrolnu tablu

U prethodnim tačkama smo istakli mnoge pokazatelje, ali ukoliko zaista želite da ih koristite, možda ćete morati da prikupite sve podatke na jednom mestu.

Pokušajte da kreirate kontrolnu tablu kako ne biste izgubili iz vida sve elemente vaše strategije.

Ukoliko vam svi podaci budu na jednom mestu, biće vam lakše da donosite ne samo brze odluke nego i bolje odluke.

Odredite referentne vrednosti vašeg poslovanja

Jedini način da proverite da li napredujete jeste da utvrdite polaznu tačku. Odredite relevantnu referentnu vrednost kako biste procenili koliki učinak ostvaruje kampanja u okviru društvenih medija.

Referentna vrednost se može razlikovati u zavisnosti od cilja: prodaje, konverzije potencijalnih potrošača, organskog saobraćaja, svesti o brendu itd.

Eksperimentišite

Test A/B je jedan od najpopularnijih testova na internetu i postoje suptilni načini da se ovaj test sprovede i u okviru društvenih medija.

Pokušajte da testirate različite načine objavljivanja iste stvari i utvrdite koji od njih nailazi na bolji odziv.

Možda će potrošači češće kliknuti na kraći naslov ili je slika vašeg proizvoda ono što će im privući pažnju.

Koristite u većoj meri ono što je delotvorno, a u manjoj ono što nije, ali uvek eksperimentišite kako biste otkrili i jedno i drugo.

Uložite određenu svotu

Merenje uticaja vašeg ulaganja u društvene medije skoro je jednako važno kao i sam marketing na društvenim medijima.

Budžet ne mora biti veliki, ali morate uložiti malo vremena i truda kako biste pronašli alat koji vam može pomoći da podatke sagledate iz novog ugla i brzo izmenite strategiju. Možete angažovati agenciju s kojom ćete uspostaviti partnerski odnos, zaposliti marljivo osoblje koje će umesto vas o njoj voditi računa ili unajmiti stručnjaka koji će kreirati model od početka.

Neki inženjeri ili stručnjaci za društvene medije umeju da kreiraju prediktivne modele.

Ovi modeli analiziraju ono što se dogodilo i obaveštavaju vas o tome šta se može dogoditi. Izuzetno su korisni kada je reč o pripremi za budućnost i vođenju uspešne, održive kampanje.

Ovaj članak svakako ne iznosi sve mogućnosti.

Ne obuhvata sve što treba da znate o društvenim medijama, ali vas informiše o najvažnijim oblastima marketinga u okviru društvenih medija i dobijanju novih poslova.

Izvor: ronsela.com

berza_title!

fondovi_title!

kursna_title!